工廠類單位由于除蟲滅蟲服務范圍大、覆蓋區域廣、審核嚴格，導致服務尤其是對首次服務的要求相對較高，在服務過程還會有人員分工協調，設備安裝等等的問題出現。那么我們就工廠類單位首次服務的過程做一個較為完整的歸類。

在之前對于首次服務的認知，可能只是簡單地停留在〈首次服務前準備，前往指定地點實施服務，確認下次常規服務〉這樣一個較為簡陋的理解中，直至自己親自負責多個工廠實際現場操作以后，才發現想要做好一個工廠的首次服務，還有很多的工作需要準備。那么今天咱們就詳細地說一下該如何做好工廠類單位的首次服務。

我們將整個除蟲滅蟲服務工作分為前中后三個部分。第一部分為到達現場前的所有工作。知己知彼方能百戰百勝，做好一個單位首先要做好的第一個步驟就是現場勘查。唯有勘查好現場，了解了客戶具體的服務需求及存在的疑難點，才能給出讓客戶滿意的具有針對性的方案。唯有勘查好現場，了解建筑情況，服務區域范圍，才能準確計算出所需要的準備的設備清單，從而進行項目估價以及后續的工作準備。唯有勘查好現場，才能制定詳細的作業指導書，讓首次現場服務人員有的放矢。

除蟲滅蟲服務勘查現場首先要明確客戶信息，包含了單位名稱、具體地址、周邊環境復雜程度、工廠的建筑結構、三防設施、蟲害情況（包括合同服務范圍外的潛在蟲害風險），如果之前工廠有其他蟲控公司服務過的，那么之前的蟲控服務資料也是需要詳細了解研究的。

除蟲滅蟲服務勘查結束以后根據結果給客戶提供風險評估報告，作為前期方案部分的擴寫細化；確定現場設備在平面圖上的布點（工廠平面圖支持使用CAD）；架構工作組，包含項目負責人、技術督導、現場服務人員（首次及常規作業人員）、客服支持、培訓經理、物料對接員。而后準備公司資質（全部文檔排版加標題轉PDF做電子檔，彩色打印做紙質檔）；藥品證書（在之前標準上細化針對性新增藥品，如可預見的馬陸噴灑作業用藥等）；準備兩個印有工廠標簽的檔案盒，一個放置蟲害控制管理檔案，一個放置日常服務簽字單；最后給除蟲滅蟲服務項目負責人提供詳細的作業指導書。

除蟲滅蟲服務項目負責人拿到作業指導書以后，根據指導書安排人員分工現場工作及所需物品清單，物品準備盡量全面完整，做好數量預估，以防突發情況導致需要臨時購買。做好準備工作之后，再次跟客戶對接人確認服務時間及現場注意事項。

第二部分為到達現場的所有工作。首先要了解清楚客戶單位注意事項。比如有些工廠要求進入廠區穿戴安全帽、安全鞋及反光背心等。出發前準備好個人安全防護裝備，如工作服、安全鞋、安全帽、工作帽、口罩、防毒面具、普通手套、防化放熱手套、耳塞等（依據現場需要攜帶），準備好工具如手電筒、記號筆、量杯、清潔抹布、掃塵刷、螺絲釘等，準備好所需設備及藥品資質中的藥品，準備攜帶服務用器械，提前檢查確保器械可以正常使用，最后準備好文檔資料，如需更新的客戶文件資料、現場服務報告、蟲鼠害設施檢查記錄卡、設施警示標簽、蟲鼠害設施布放平面圖等。

到達現場后，先跟客戶對接人溝通，了解整體建筑情況，根據之前的分工安排有序進行工作。發現問題及時跟客戶多溝通，有問題最好當場溝通處理，而不是等全部做完了再來返工，造成不必要的損失。

第三部分為現場工作做完之后的所有工作。首次服務后常規設備已經全部進場，需要和對接人確認接下來的服務計劃。針對后續的服務給出較為詳細的服務報告。確定現場服務人員及下次常規服務時間。并在內部就本次服務進行總結，針對除蟲滅蟲不足的地方進行調整和修改，以便下次更好地服務。

杭州安欣蟲控是專業的除蟲滅蟲服務公司，多年來為眾多工廠類單位提供除蟲服務。公司在上海、寧波、合肥、深圳等地均有分公司。歡迎咨詢：150-6878-9036（楊） 

撰文：浙東戰隊戰隊長黃路濤

整理：執把火

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